Términos y Condiciones

MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. (en adelante, la “Agencia” o el “Mandatario”) es una sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.050.276 y con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 284148 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

La actividad de la Agencia se ampara y regula bajo la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), modificada por la Ley 1558 de 2012 y la Ley 2068 de 2020; el Decreto 2438 de 2010; la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) y demás normas concordantes.

1. Capacidad legal: El uso de este sitio web está reservado exclusivamente a personas mayores de edad (18 años) con capacidad legal plena para contratar.
2. Propiedad intelectual: Todo el contenido, logotipos, marcas, diseños, textos, imágenes y código fuente presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita.
3. Funcionamiento de la web: La Agencia no garantiza que la plataforma funcione de manera ininterrumpida o libre de errores tecnológicos. No asumiremos responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de la indisponibilidad del servidor o fallas de conexión a internet por parte del usuario.

De conformidad con el Artículo 27 del Decreto 2438 de 2010 y el Código de Comercio colombiano, MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. actúa de manera exclusiva bajo la calidad de Mandatario e Intermediario entre el Cliente (Mandante) y las empresas prestadoras finales de los servicios (aerolíneas, establecimientos de alojamiento, operadores terrestres, navieras, arrendadoras de vehículos, asistencias médicas, agencias operadoras, operadores receptivos de tours y excursiones, guías de turismo, administradores de parques temáticos o atractivos turísticos y demás prestadores locales de actividades).

Nuestra obligación contractual se limita a la correcta gestión, coordinación, asesoría e intermediación de las reservas. En consecuencia, no asumimos responsabilidad por la ejecución defectuosa, cancelaciones, retrasos, accidentes, pérdida de equipaje o insolvencia financiera imputables directamente a los terceros proveedores de los servicios turísticos.

El Cliente acepta que los valores entregados a la Agencia, bien sea bajo la Modalidad A (Pago Unificado) o bajo la Modalidad B (Reserva y Emisión por Etapas), se estructuran legal y tributariamente así:

1. Honorarios de la agencia (ingresos propios): Corresponden a la remuneración por la consultoría técnica, diseño del itinerario e intermediación profesional. Sobre este valor se expedirá Factura Electrónica de Venta con el IVA correspondiente (19%). Se componen de:
   • Tarifa de diseño de viaje a la medida: Diseñar un viaje personalizado trasciende la simple cotización de un precio; es un trabajo intelectual que requiere horas de investigación, estudio de rutas óptimas, selección de proveedores y una logística impecable. Para garantizar exclusividad, calidad y dedicarle el tiempo necesario a los clientes genuinamente interesados, la Agencia cobra esta tarifa de manera previa al inicio del diseño del itinerario.
     
     Su valor oscila entre $100.000 COP y $200.000 COP según la complejidad y duración del viaje (viajes básicos o de servicios aislados pueden estar exentos a discreción de la Agencia).
     
     Abono a favor del cliente: Si el Cliente concreta y paga su viaje con la Agencia (bajo cualquiera de las modalidades de pago vigentes), la totalidad de esta tarifa se abonará y descontará al 100% del saldo final del plan.
     
     No reembolsable en caso de desistimiento: En caso de que el Cliente decida no viajar, cancele el proyecto o no concrete la compra de los servicios, este valor NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que entra a cubrir y remunerar las horas de trabajo intelectual, consultoría y arquitectura de ruta ya ejecutadas por el equipo de diseño.
   • Tarifa de gestión: Corresponde a los honorarios administrativos de la Agencia por la gestión y emisión de reservas, el diseño y entrega de la guía de viaje personalizada, y el acompañamiento, seguimiento y soporte logístico integral antes, durante y después del viaje. Es 100% no reembolsable en eventos de cancelación por parte del usuario.
2. Fondos para proveedores (ingresos para terceros): De conformidad con el Artículo 1.3.1.7.9 del Decreto 1625 de 2016, los recursos destinados a cubrir los costos de los prestadores finales se reciben bajo la calidad jurídica de mandato y no integran el patrimonio de la Agencia.
3. Retribución por optimización logística: Cualquier beneficio económico, descuento corporativo o remanente por fluctuaciones cambiarias consolidado al pagar a los proveedores constituye un ingreso legítimo por eficiencia operativa a favor de la Agencia, sin lugar a devoluciones al Cliente.

Al no contar con pasarela de pago automática, los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante transferencia o depósito a la cuenta bancaria oficial:

• Entidad: Bancolombia
• Tipo y Número: Cuenta de Ahorros No. 55100011457
• Titular: MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. (NIT 902.050.276)
• Soporte: El comprobante debe enviarse a administracion@magicglobalplanner.com.

PROHIBICIÓN ESTRICTA DE PAGOS EN EFECTIVO: La Agencia NO autoriza a sus asesores comerciales a recibir dinero en efectivo. MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. no responderá por dineros entregados fuera de la cuenta bancaria institucional descrita.

DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES DE PAGO:

• Modalidad A (Pago unificado): El Cliente realiza el pago del 100% del valor total del plan en una sola transacción. Verificado el pago, la Agencia procede a la emisión inmediata de la totalidad de las reservas que componen el itinerario.
• Modalidad B (Reserva y emisión por etapas): El Cliente se acoge a un plan de pagos programado dividido en tres (3) hitos específicos. En esta modalidad, la Agencia únicamente reservará y emitirá en el sistema los servicios correspondientes a la etapa que el Cliente haya pagado efectivamente:
  • Etapa 1 (Inmediata / cuota inicial): Pago de la Tarifa de diseño de viaje a la medida + el valor correspondiente a tiquetes aéreos para su emisión inmediata.
  • Etapa 2 (Fecha pactada en contrato): Pago de la porción correspondiente a alojamientos y transportes internos para confirmar sus reservas en firme.
  • Etapa 3 (Un mes / 30 días antes de la fecha de viaje): Pago del saldo final (tours, entradas, traslados y asistencias médicas) a más tardar un (1) mes (30 días calendario) antes de la fecha de inicio del viaje. Con este pago, la Agencia emitirá la totalidad de las actividades restantes y entregará el itinerario definitivo.

• Naturaleza de la cotización: Las propuestas comerciales y cotizaciones enviadas al Cliente tienen un carácter estrictamente informativo y estimativo. Debido a la volatilidad constante de la industria turística, los precios, tarifas e impuestos, así como la disponibilidad de cupos, están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de los terceros proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.) hasta el momento de la confirmación y emisión de la reserva en firme.
• Regla de corte a las 5:00 PM: La tarifa cotizada para la Modalidad A o para cada una de las etapas de pago en la Modalidad B se garantizará únicamente si el pago se verifica en la cuenta de la Agencia antes de las 5:00 PM (hora colombiana) de la fecha límite pactada.
• Ajustes por TRM, variación tarifaria y pagos extemporáneos:
  • En Modalidad A o pagos extemporáneos: Pagos recibidos posterior a las 5:00 PM de la fecha límite o en días posteriores estarán sujetos a reliquidación tarifaria por variaciones en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) para servicios internacionales o incrementos directos de los proveedores.
  • En Modalidad B (reserva por etapas): Atendiendo a la naturaleza dinámica del mercado turístico internacional y a las fluctuaciones cambiarias, el Cliente acepta que los servicios comprendidos en las Etapas 2 y 3 quedan sujetos a la reliquidación tarifaria, TRM y precios de los proveedores vigentes a la fecha y hora exacta en que se realice el pago de cada etapa concreta.
• Impuestos gubernamentales: Las tasas aeroportuarias, impuestos hoteleros, contribuciones turísticas o impuestos de ciudad (City Tax) decretados por autoridades locales o extranjeras después de emitida la cotización deberán ser asumidos en su totalidad por el pasajero.

Es de exclusiva responsabilidad del Cliente y sus acompañantes contar con la documentación requerida para su viaje:

• Pasaportes: Aunque la Agencia brindará información y orientación general sobre los requisitos de viaje al momento de la cotización, el pasajero es el único responsable de verificar y garantizar que su pasaporte cuente con la vigencia mínima y las condiciones exigidas por las autoridades migratorias del país (o países) de destino y de tránsito.
• Visas y permisos: La gestión de visas, autorizaciones electrónicas (ESTA, ETIAS, etc.) y tarjetas de turismo es responsabilidad del viajero. La negativa de un visado por parte de un consulado no exime de las penalidades por cancelación de los servicios turísticos contratados.
• Requisitos sanitarios: De igual manera, aunque la Agencia informará y orientará al Cliente sobre los requisitos sanitarios generales de su destino, el pasajero es el responsable definitivo de verificar y cumplir a cabalidad con los esquemas de vacunación (ej. Fiebre Amarilla, COVID-19) u otros requerimientos de salud exigidos por las autoridades correspondientes.
• Salida de menores de edad: Todo menor que viaje sin uno o ambos padres debe portar el permiso de salida del país debidamente autenticado ante Notaría Pública o Autoridad Consular, indicando destino, propósito y fechas, junto con copia del Registro Civil de Nacimiento.

1. Presentación en aeropuertos: El pasajero debe presentarse en el aeropuerto con tres (3) horas de anticipación para vuelos internacionales y dos (2) horas para vuelos nacionales. La pérdida del vuelo por llegada tardía es responsabilidad exclusiva del usuario y se catalogará como No Show.
2. Equipaje: El usuario debe acatar las políticas de peso, dimensiones y piezas permitidas por cada aerolínea. La Agencia no responde por cobros de sobrepeso, daños, ni extravío de equipaje. Los objetos de valor deben ser custodiados en el equipaje de mano.
3. Hotelería (check-in / check-out): Las horas de ingreso (check-in) y salida (check-out) están fijadas por cada establecimiento (usualmente 15:00 hrs y 11:00 hrs respectivamente). Consumos de minibar, llamadas, lavandería y depósitos de garantía por daños deberán ser cancelados directamente por el viajero.

Toda solicitud de cambio, cancelación o reembolso sobre los servicios adquiridos estará estrictamente supeditada y condicionada al tipo de tarifa (reembolsable, no reembolsable, flexible o promocional) que el Cliente haya seleccionado, solicitado y aprobado expresamente durante la fase de cotización y planificación del viaje, tanto para tiquetes aéreos como para alojamiento, tours y demás servicios terrestres.

• Tarifas no reembolsables: Si el Cliente contrata servicios categorizados por los proveedores como “No Reembolsables”, acepta que, en caso de cancelación o No Show, perderá el 100% del dinero pagado, eximiendo a la Agencia de cualquier reembolso.
• Modificaciones voluntarias solicitadas por el cliente: Cuando la tarifa del proveedor lo permita, cualquier cambio de fecha, ruta, horario o nombre solicitado voluntariamente por el Cliente estará sujeto a la disponibilidad del tercero proveedor, al pago de las penalidades administrativas que dicho proveedor imponga y a las diferencias tarifarias vigentes a la fecha del cambio. Dichos valores de penalidad y diferencia tarifaria deberán ser asumidos en su totalidad por el Cliente.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el RAC de la Aerocivil, en las ventas por medios no presenciales procede el Derecho de Retracto bajo las siguientes reglas diferenciadas:

• En la Modalidad A (pago unificado): El derecho de retracto aplica sobre la totalidad de la transacción dentro de los términos legales generales.
• En la Modalidad B (reserva y emisión por etapas): El derecho de retracto legal aplicará de manera independiente y exclusiva sobre los servicios comprendidos dentro de la etapa recién pagada. Las etapas previamente pagadas y cuyos servicios ya fueron emitidos ante terceros se rigen por las políticas de cancelación de cada proveedor y no están sujetas a retracto retroactivo.
• Términos de Ley para la aplicación del retracto (aplica a ambas modalidades):
  • Tiquetes aéreos (RAC - Aerocivil): El Cliente dispone de un término de 48 horas siguientes a la compra o pago de la etapa para ejercer el retracto, siempre que el vuelo no deba realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes (vuelos nacionales) u ocho (8) días calendario siguientes (vuelos internacionales).
  • Hoteles y servicios terrestres (Ley 1480 de 2011 - SIC): El Cliente dispone de un término de cinco (5) días hábiles contados a partir del pago del plan o de la etapa correspondiente, siempre que el servicio no deba empezar a ejecutarse dentro de dicho plazo.
• Deducción de tarifas: Los honorarios por concepto de tarifa de diseño de viaje a la medida y tarifa de gestión no son objeto de devolución en ejercicio del retracto, por corresponder a servicios de consultoría, investigación y gestión logística ejecutados efectivamente por la Agencia.

MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. no asumirá responsabilidad por retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestar los servicios derivados de eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, tales como guerras, asonadas, actos de terrorismo, fenómenos climáticos, desastres naturales, epidemias, cierres de fronteras o huelgas. Los gastos adicionales en los que deba incurrir el usuario (alojamiento extra, alimentación o traslados) serán asumidos por este.

En estricto cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, MAGIC GLOBAL PLANNER S.A.S. rechaza y previene la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA). Se advierte al usuario que estas conductas son sancionadas penal y administrativamente en Colombia. Cualquier irregularidad detectada será denunciada ante la Policía Nacional (Línea 123) y el ICBF (Línea 141).

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia que no pueda ser resuelta mediante arreglo directo, será sometida a los jueces ordinarios de la ciudad de Medellín. Asimismo, el presente documento presta mérito ejecutivo de conformidad con el Artículo 422 del Código General del Proceso.